用户服务协议
欢迎使用宠膳（以下简称"我们"）服务！以下协议条款（以下简称"本协议"）是您与宠膳运营方之间关于使用本服务的法律协议。请在使用前仔细阅读本协议全部条款，一旦您开始使用我们的服务，即视为您已知悉并同意接受本协议的约束。
一、服务说明
宠膳是一个基于 AAFCO / NRC 国际营养标准的 AI 个性化宠物喂养方案平台，主要功能包括：
- AI 自动生成宠物均衡喂养方案
- 宠物体检报告上传与 AI 营养分析
- AI 自动生成均衡熟食食谱
- 营养数据可视化面板
- 宠圈社区互动（笔记分享、评论、点赞、收藏）
- 智能问答与情感陪伴
我们将根据业务发展持续优化与新增功能，具体以 App 内实际展示为准。
二、用户账号
2.1 注册与登录
您可通过手机号 + 短信验证码的方式注册与登录宠膳账号。注册时您需提供真实、有效的中国大陆手机号，并通过我们发送的短信验证码完成身份校验。
当前版本仅提供短信验证码登录一种登录方式，不提供密码登录功能。您无需设置、记忆密码，每次登录均通过接收验证码完成身份验证。如未来新增密码登录、邮箱登录、第三方账号登录等其他登录方式，我们将另行公告。
注册即表示您同意本协议全部条款。您应确保注册信息真实、准确，并对账号下的所有行为承担相应责任。
2.2 账号安全
您有义务妥善保管您的手机号与验证码，请勿将验证码向任何人透露，包括自称客服的工作人员。如发现账号被盗用、未授权登录或验证码被他人获取，请立即通过 help@chongshanai.com 联系客服，我们将在核实后协助您采取冻结、注销等保护措施。因您主动泄露验证码或未妥善保管账号导致的损失，由您本人承担。
2.3 账号注销与数据删除
您可随时在 App「我的 → 设置 → 注销账号」中提交注销申请。注销流程如下：
- 注销申请：您在 App 内发起注销申请，系统将提示您确认注销后果
- 冷静期：注销申请提交后进入 30 个自然日的冷静期。冷静期内您可通过原账号登录恢复账号，期满后注销不可撤销
- 数据删除：冷静期满后，我们将不可恢复地删除您的账号基本信息、宠物档案、历史喂养方案、体检报告图片、AI 解析记录、客服沟通记录等全部个人信息，删除动作不可回滚
- 法定留存：依据相关法律法规，我们仍可能保留必要的审计日志与合规记录（最长不超过法律法规规定的期限）
如需进一步了解数据处理细节，请参阅《隐私政策》。
三、服务费用说明
宠膳当前版本所有功能均免费向用户开放，包括但不限于 AI 喂养方案生成、体检报告解析、宠圈社区、遛宠地图、智能问答等全部核心功能。您无需支付任何费用即可使用本服务的全部能力。
历史版本中曾经存在过的付费会员、自动续费、月度订阅、虚拟商品内购等付费功能，已全部下线。已支付但未消费完毕的会员权益，将由客服与您单独联系处理退款或等价补偿；如您曾订阅付费会员且未收到相关通知，请主动联系 help@chongshanai.com。
如未来版本重新上线任何形式的付费或订阅功能，我们将另行取得您的明确同意，并提前通过 App 弹窗、注册邮箱等方式单独告知；本协议相应条款亦将同步更新。
四、用户行为规范
您在使用宠膳服务时应遵守中华人民共和国法律法规与社会公序良俗，不得从事以下行为：
- 发布违反法律法规的内容，包括但不限于色情低俗、暴力恐怖、虚假广告、政治敏感、邪教迷信、毒品枪械等
- 发布违反公序良俗、引起他人不适或可能引发动物虐待争议的内容
- 侵犯他人合法权益，包括但不限于隐私权、肖像权、名誉权、知识产权、商业秘密
- 未经授权发布他人宠物的体检报告、患病记录等敏感信息
- 利用技术手段攻击、干扰系统正常运行，批量注册账号、恶意刷量、薅羊毛等扰乱社区秩序的行为
- 逆向工程、反编译、破解或试图获取服务源码、算法模型、训练数据
- 冒充他人、伪造身份或冒用客服名义进行欺诈活动
- 其他违反法律法规或本协议约定的行为
4.0 举报与拉黑
您在宠膳行使正当权利时，可对其他用户发起举报或将其加入拉黑名单。相关功能边界与数据处理如下：
- 举报：您提交的举报内容（含被举报人 ID、违规类型、问题描述、证据图片）将进入审核队列，由审核人员依据《社区公约》判断是否对被举报账号采取处置措施；举报结果将通过站内消息反馈
- 拉黑：您主动将某用户加入拉黑名单后，系统将立即产生以下双向过滤效果——
① 您的笔记流 / 评论 / 搜索结果中不再展示该用户及其内容
② 该用户的笔记流 / 评论 / 搜索结果中不再展示您及您的内容
③ 您与该用户之间的私信通道立即关闭，双方均无法互相发送新消息
④ 拉黑时同步解除您与该用户的相互关注关系（解除拉黑后需您主动重新关注） - 解除拉黑：解除拉黑后，双方的内容展示与私信通道自动恢复，但已解除的关注关系不会自动恢复
- 数据留存：举报记录与拉黑关系数据将根据法律法规要求留存，留存期满后自动删除
4.1 社区内容 AI 审核
为营造健康的社区环境、维护合规要求，您在宠圈发布的全部笔记、评论、个人简介等公开内容将同时经过机器审核与人工抽审：
- 机器审核：接入阿里云内容安全（Green）服务，对图片（色情、暴恐、政治敏感、二维码、广告）与文本（辱骂、灌水、违禁品、政治敏感）进行实时识别
- 违规处理：机审识别为违规的内容将被自动拦截或限流；机审识别为可疑的内容将进入人工复审队列
- 处罚规则：经审核确认违规的账号将依据《社区公约》受到阶梯处罚，包括但不限于：内容删除、禁言 24 小时 / 7 天 / 30 天、永久封禁
- 审核申诉：如您认为误判，可通过 App 内"投诉举报"或 help@chongshanai.com 提交申诉，我们将在 3 个工作日内反馈处理结果
- 日志留存：审核记录将保留 90 天以上，以备主管部门与司法协助查询
4.2 违规处置
如发现您违反本协议任一条款，我们有权根据违规情节轻重采取以下一项或多项措施：删除违规内容、限制功能使用、禁言、永久封禁账号、依法追究法律责任。
五、AI 喂养方案免责声明
宠膳提供的 AI 个性化喂养方案由算法根据您主动输入的宠物档案（品种、年龄、体重、活动量、健康标签）与公开营养学标准（AAFCO / NRC）计算生成，仅供您作为日常喂养参考，不构成任何医疗诊断、治疗建议或处方。您充分理解并同意：
- 宠膳不提供兽医诊疗、兽药推荐、处方开具、远程问诊等需要动物诊疗许可的服务；
- 若您的宠物出现食欲不振、呕吐、软便、急性消瘦、精神萎靡等异常症状，请及时前往正规宠物医疗机构就诊，勿以 App 内的喂养建议替代专业兽医意见；
- 对于"肾病""胰腺炎""糖尿病""心脏病"等已确诊疾病，App 输出方案基于通用营养原则，不能替代主治兽医根据完整病历与实验室指标给出的个体化医嘱；
- AI 解析体检报告的能力受限于图片清晰度与字段识别准确度，解析结果仅供参考，最终诊断以执业兽医出具的报告为准；
- 您基于 App 喂养建议或 AI 内容做出的最终决定均由您本人承担相应后果。
六、第三方服务提供商
为向您提供完整的宠膳服务，我们接入以下第三方服务提供商。您理解并同意，您的部分信息将在为您提供特定功能的必要范围内传输给这些服务商：
6.1 阿里云（Alibaba Cloud）
- 对象存储 OSS：用于存储您上传的宠物体检报告、社区笔记配图、遛宠路线配图等媒体文件
- CDN 内容分发：用于加速静态资源加载
- 短信服务（SendSmsVerifyCode）：用于向您绑定的手机号发送注册/登录验证码
- 内容安全（Green）：用于社区内容的机器审核（详见 4.1 节）
- 域名解析与备案：中国大陆合规要求
6.2 Apple StoreKit
当您在 App 内对我们的服务表达满意时，App 可能通过 Apple 提供的 SKStoreReviewController 调起 App Store 评分弹窗。此过程中 Apple 可能收集必要的设备与使用信息以防止评分滥用，相关数据由 Apple 依据其《Apple Privacy Policy》独立处理。宠膳本身不收集、不存储与评分行为绑定的个人身份信息，当前版本亦不通过 StoreKit 提供任何付费订阅或虚拟商品。如未来上线付费功能，将通过 StoreKit 通道上架，由 Apple 负责交易与退款处理。
6.3 高德地图（Amap）
当您使用"遛宠"功能时，App 调用高德地图 iOS SDK 显示当前位置与路线规划。
6.4 AI 模型服务商
为生成个性化喂养方案、解析体检报告、提供智能问答，App 将您主动提交的内容传输至我们委托的 AI 模型服务商（包括 DeepSeek、MiniMax 等）。我们仅传输实现请求所必需的最小化数据，不传输您的手机号、邮箱等个人身份标识，且服务商承诺不会将您的输入数据用于模型训练。
上述第三方服务商均与宠膳签订数据处理协议，并按其各自隐私政策处理您的数据。如需了解详情，请参阅《隐私政策》"第三方 SDK 与服务共享"章节。
七、知识产权
宠膳平台内的所有内容（包括但不限于软件、算法、AI 模型、UI 设计、界面图标、图文内容、商标、商号、品牌标识）的知识产权归宠膳运营方所有，受《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》等法律法规保护。
您在本平台发布的内容（笔记、评论、图片等），您保留完整的著作权。但您同时授予宠膳一项全球范围内、非独家、免费、可转授权的使用许可，用于在宠膳产品内及必要的宣传场景中展示、推广、复制、修改（如必要的技术转码）、分发您的内容。该许可在您删除内容或注销账号后自动终止。
未经运营方书面授权，您不得对宠膳平台内容进行复制、修改、传播、商业使用或制作衍生作品。
八、协议修改与终止
8.1 协议更新
我们可能根据业务调整、法律法规变化等情况适时更新本协议。更新规则如下：
- 一般性更新（措辞优化、格式调整、不影响您实质权利的内容）：将在 App 内本页顶部公示最新生效日期，无需单独征求您的同意
- 重大变更（包括但不限于：服务模式重大调整、您的权利义务实质变化、新增个人信息处理目的与范围、第三方服务商变更、争议解决条款修改）：我们将在变更生效前至少 7 个自然日，通过 App 首页弹窗、注册邮箱、App 推送等方式单独告知您
- 不同意变更的处理：如您不同意变更后的协议内容，可选择停止使用我们的服务并申请账号注销，您的账号将按本协议第 2.3 节流程删除
- 更新后的协议将在公示期满后自动生效
8.2 服务变更与终止
我们保留在合理情况下变更或终止本服务的权利，包括但不限于业务调整、技术升级、合规要求等情形。在终止服务前，我们将至少提前 30 个自然日通过 App 公告、注册邮箱等方式通知您，并协助您完成数据导出。
如您严重违反本协议（包括但不限于发布违法内容、攻击系统、欺诈行为），我们有权立即终止向您提供服务，无需事先通知。
九、争议解决
本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。
因本协议引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任一方均有权将争议提交宠膳运营方所在地（北京市海淀区）有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。
十、联系方式
如您对本协议有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式联系我们，我们将在 15 个工作日内回复：
- 客服邮箱：help@chongshanai.com（主要联系方式，推荐）
- 客服电话：暂未开通电话客服，紧急问题请优先使用客服邮箱
- 通讯地址：北京市海淀区双清综合楼宠膳运营方收
- 个人信息保护负责人：付忠霖
如本协议的中文版本与其他语言版本存在不一致，以中文版本为准。